某日中午，一位老人来到工行保定高阳现代支行现金柜台办理取款业务，柜台工作人员查询后告知老人卡内余额是两千元，并询问老人要取多少钱。老人说卡上存着两万元定期存款，已经到期很久了，要将这笔定期存款取出来。于是该行工作人员再次为其查询卡内定期，发现这张卡目前并没有定期存款，老人听闻十分焦急，该行工作人员赶忙安慰老人，并与大堂工作人员沟通，带老人打印了一份流水。窗口人员帮助老人逐一核对流水，发现这笔定期存款于一月份到期且已经转到了活期账户内，在二月份与养老金一并取走。
由于老人听力不好，窗口工作人员为其耐心解释几遍后，老人终于明白了这笔钱款的去向，老人十分感激工作人员，临走前再三感谢，称赞工行服务好，对老年人有耐心。该行工作人员表示这是应该做的，用心为客户服务，让客户满意是我们职责所在。
