建行江苏省淮安分行高度重视消费者权益保护工作，从机制、流程等方面入手，通过“三强化”不断提升消保工作质效，塑造浓厚消保文化氛围。一是强化机制保障。分行成立消费者权益保护委员会，加强组织领导。加强业务事前审查、事中管控、事后追溯，完善修订制度，同时将消费者权益保护纳入年度党委工作要点和企业文化建设清单。二是强化消保审查。分行对面向消费者提供的产品和服务进行评估和审查，明确审查主体、审查范围、审查要点、审查流程等，及时发现并更正产品和服务中可能侵害金融消费者合法权益的问题或风险点。三是强化投诉管理。设置消保投诉受理专岗，明确投诉管理职责，规范客户投诉处理程序，提高客户投诉处理质量与效率。定期统计分析投诉情况，建立联席机制，合力解决反复投诉、久诉未决问题，防止投诉升级和产生负面舆情。
