近日，农行湖北安陆支行员工凭借敏锐的观察力、警觉的风险识别意识和高度的工作责任心，帮助客户成功拦截一起电信诈骗案。
据了解，客户余女士来到农行安陆府城支行办理业务时，却迟迟不肯前往柜台、超柜办理。负责业务接待的值班大堂经理李君对其询问时，客户表示强烈的拒绝，并在银行厅堂内反复进行手机拍摄。李君察觉到该客户的异常行为后，为不影响其他客户业务办理，便再次上前提醒。客户仍不听劝阻，情绪上突然变得激动、发怒。为稳定客户情绪，了解客户情绪变化原因，李君只好求助内勤行长丁晨。
丁晨在了解该情况后，立即上前安抚客户情绪，并将客户带至休息区。经过一番耐心、细致的安抚询问之后，余女士表示，是招商银行客户经理与她主动联系可以去农业银行找杨经理办理贷款，无须抵押、担保，只需要拍身份证、银行卡照片点击链接填写个人信息就可以。
得知这一情况，丁晨、李君快速反应，意识到这是一起电信诈骗，为避免更多客户遭受损失，当即报警。
民警闻讯后立马赶来，与招行联系确认该客户经理的真实性，并反复询问客户是否知道农行杨经理的其他信息，余女士表示她刚才拍的照片就是发给杨经理的，杨经理说他就是在该网点上班，今天出差，可以直接在线上渠道办理，由于急需经营资金，再加上已确认该经理是银行工作人员，出于对银行的信任以及出问题有银行兜底的想法，准备直接线上办理，却因农行大堂经理打断未办成，所以才会发泄不满情绪。
经过警方核实，确认这两位“经理”都是诈骗分子，并与府城支行工作人员一起认真为余女士分析讲解。余女士这才意识到这是一个骗局，现场拉黑诈骗分子微信，并对警方和府城支行工作人员表示了感谢。事后，为更好服务客户，丁晨主动添加客户微信，介绍农行金融产品，用真诚、贴心服务帮助客户排忧解难。
近几年来，电信诈骗事件频发，诈骗手段所种多样，此次农行安陆支行成功拦截一起电信诈骗案件，体现了该行员工的风险识别意识和工作责任心，践行了保障客户财产安全的社会责任，充分发挥防范电信诈骗“最后一公里”的作用。
