2023年7月的一天中午，工行保定长城支行接待了一位聋哑人客户，在柜台通过和客服经理进行简单手势和纸笔书写等沟通等方式后成功办理一笔定期存款转存业务。
工行的金融服务是面向每一位客户，作为金融从业人员，在面对特殊群体客户时，要充分投入耐心和真诚，以心换心，以诚待人。
一、服务无差别，真诚树口碑。在面对特殊客户时，该行怀着一颗真诚之心去对待，更要怀着关怀的心态去做好服务工作，用实际行动践行“以客户为中心”的工行服务理念。
二、人性化服务是一抹亮色。随着社会的发展，社会各界都开通了服务特殊客户的渠道，人性化服务不仅是一种责任，更是一种人性的关怀和尊重，也是工商银行发展的金字招牌。
三、良好的服务是从业的根本。在日常工作中通过对不同客户的服务实践，不断积累服务经验，培养服务意识，养成优秀的服务习惯，才能有效提升网点的服务能力和服务水平。
