为进一步提升网点服务质量，高新昌东支行紧扣新时期服务转型要求，坚持以客户为中心，多项举措完善各项服务，打造客户满意银行。
一、加强业务学习，提高服务技能。网点坚持利用晨会夕会，组织全员学习新业务、新技能，对平日出现的疑难问题、繁琐业务进行系统学习，通过案例辅以知识点学习的方式，增强员工对业务办理过程中关键细节的印象，提升员工业务技能，更好地为客户提供专业化服务。
二、加强岗位协作，提供多元服务。大堂经理每日做好客户识别及咨询引导，利用自助智能设备进行分流引导，及时解决客户问题。客户需要办理的业务较为繁琐复杂时，采取厅堂服务与柜面服务相结合的方式，员工之间相互支持、配合操作，节省客户办理业务时间，提高客户满意度。同时组织客户经理主动走出去、请进来，给客户全新的服务体验。
三、加强环境管理，完善服务设施。定期对营业大厅及周边所属区域进行检查，保持网点及周围环境干净整洁，同时完善老花镜、便民伞等便民服务设备，使客户在优雅、舒适的环境中，享受温馨的服务。
四、加强考核管理，提高服务热情。网点将服务工作和员工岗位职责结合起来，落实“服务首问负责制”，建立健全奖罚制度，并加大服务工作督导管理力度，每周通报服务情况，树立先进标杆，更好调动员工做好服务工作的主动性、积极性。
