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工行南昌昌东支行多举措提升网点服务质量

发布时间:2023-07-13

  为进一步提升网点服务质量,高新昌东支行紧扣新时期服务转型要求,坚持以客户为中心,多项举措完善各项服务,打造客户满意银行。

  一、加强业务学习,提高服务技能。网点坚持利用晨会夕会,组织全员学习新业务、新技能,对平日出现的疑难问题、繁琐业务进行系统学习,通过案例辅以知识点学习的方式,增强员工对业务办理过程中关键细节的印象,提升员工业务技能,更好地为客户提供专业化服务。

  二、加强岗位协作,提供多元服务。大堂经理每日做好客户识别及咨询引导,利用自助智能设备进行分流引导,及时解决客户问题。客户需要办理的业务较为繁琐复杂时,采取厅堂服务与柜面服务相结合的方式,员工之间相互支持、配合操作,节省客户办理业务时间,提高客户满意度。同时组织客户经理主动走出去、请进来,给客户全新的服务体验。

  三、加强环境管理,完善服务设施。定期对营业大厅及周边所属区域进行检查,保持网点及周围环境干净整洁,同时完善老花镜、便民伞等便民服务设备,使客户在优雅、舒适的环境中,享受温馨的服务。

  四、加强考核管理,提高服务热情。网点将服务工作和员工岗位职责结合起来,落实“服务首问负责制”,建立健全奖罚制度,并加大服务工作督导管理力度,每周通报服务情况,树立先进标杆,更好调动员工做好服务工作的主动性、积极性。

来源:
作者:徐婷