近期，工行孺子路支行与以往一样，紧张而忙碌为前来的客户办理各项业务。此时来了一位约50多岁的女性客户，神情慌张地边打电话，边将手中的定期一本通、活期一本通递给柜员，要求把存折上5笔，金额合计10万元的定期与活期取出，然后新开一张银行卡。柜员接过存折后看了该存折上的存款日期，发现该存折5笔存款并无一笔到期。于是试探性的问该客户，为什么还没有到期就领取呢？该客户说不能告诉你。出于对服务对象的尊重，柜员继续为该客户办理业务。此时客户还继续用电话进行通话，看到可疑的现象，柜员马上让大堂经理引导他去理财室，但该客户提防性高，说电话里的人让他不能告诉银行的人。通过以上情况，工作人员初步判断该客户是一位被诈骗的受害者。于是，现场人员马上采取措施稳住该客户，通过循循善诱方式耐心和客户交流，从他口中问出了他儿子的联系电话，并联系他儿子将他带回去，避免了一场骗局的得逞。
   被诈骗的对象往往有以下几个特征：1.神情紧张，对银行工作人员不信任，提防工作人员服务性提问；2.大量取出非到期的定期或大额款项，给人的感觉是家里或工作上出现紧急事件；3.在办理业务时手里总拿着电话一直在通话，受电话语言控制。
    从该事件的处理过程中，我行工作人员体现出了良好的职业素质和职业道德。工作人员通过判断认为诈骗之后，采取稳住客户，联系该客户家里人，避免了客户的财产受到损失。
   今后，工行将继续坚持不懈的严抓案防工作及反诈宣传工作，努力做“人民满意的银行”。