为进一步落实以客户为中心的服务理念，农发行汉川市支行开展营业室专项服务提升活动，从强化业务人员素质、完善服务设施、加强内部管理等方面，不断提升员工服务意识，为客户提供优质、高效的服务。
我行全力抓实服务环境建设，不断完善内部设施，提升外部形象和服务水平。为给客户营造舒适的环境，营业网点配备办理业务台椅，在客户休息区配备长椅、饮水机、各种指引展板等，对营业大厅环境进行绿化，在营业窗口摆放干净、整洁的书写用具，设置醒目、清晰的引导标志，设置宣传栏、监督台，公开监督电话等，全面优化服务环境。为了保持环境的清洁，大厅柜面人员提前10分钟到岗，认真打扫卫生，做好消杀工作，同时把各种设备维护责任落实到人，保证各种运营设备的正常使用和运转，确保不耽误客户办理业务时间。此外，柜面人员时刻保持着装整齐，精神饱满，展露出微笑的脸庞，让客户感受到舒适、温暖。
柜面人员按要求严格执行各项规章制度和操作流程，在客户服务工作中及时了解客户需求，向其提供合理的建议，根据不同情况为客户提供差别化优质服务，对待业务不熟悉的客户，做到说话亲切、语速缓慢、耐心解答；对着急开户用于经营的客户，开辟绿色通道，快速办理开户业务，着力向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务。
