2023年5月16日，一客户来到站支天佑支行，称其用母亲社保卡需钱时，多次输入了错误密码，致使社保卡无法使用，因其母亲已90岁高龄无法出门来网点办理密码重置业务，故来网点寻求解决方法。网点负责人了解到实际情况后，立即启用特殊客户服务应急处理预案，安排两位工作人员提供上门服务确认客户真实意愿后，引导客户在特事特办委托书上签字，之后，顺利完成了相关业务流程。解决了客户的燃眉之急。
站支天佑支行拥有庞大的老年客户群体，网点经常会遇到年老客户卧床不起、行动不便、高龄无法出门等特殊情况。鉴于这些特殊情况，天佑支行开通绿色通道，特事特办，在认真核实客户情况、严把风险关键点的同时，提供双人上门服务，急客户之所急，解客户之所需，竭力为客户提供细致化服务。
只是一次小小的上门服务，对于客户来说却意义重大。将服务送上门，这不仅仅是站支天佑支行贴心专业服务的一个缩影，更是工行人通过有温度的服务温暖客户的心，合规制度与人性化服务合将暖心服务送上门，努务贯彻“成为您身边的银行”的服务理念。
今后天佑支行将不断提升综合服务水平，深化优质服务内涵，竭力打造“满意在工行”的品牌。
