社会调查所反映出的问题综合一点来看，就是哈尔滨银行的市场竞争力弱，在相似金融产品上线的前提下，人们更愿意选择大型商业银行。为解决这一问题，要从两方面入手，首先是银行自身的广告宣传，让更多的受众群体了解产品的存在，根据消费心理暗示，客户在接受广告宣传时，更愿意选择哈尔滨银行的产品，哈行还需普及线下网点。在调查中发现，许多人没有接受过哈行服务的理由是“附近没有哈行营业网点”，可见距离对于客户选择服务来说，是一个重要因素。另一方面，建立员工激励制度，让客户经理发展更多潜在客户，争取留住每一个客户。激励机制可以与绩效挂钩，要让客户经理真正了解自己是否达到调级标准和真实的绩效是多少，激发客户经理的工作热情和工作信心。绩效管理应该制度相应的规章制度，真正做到绩效落实到人，减少中间环节，通过评估明确客户经理的绩效，禁止对绩效进行二次分配，真正做到多劳多得，也实现人生价值。
