近日，工行保定古城支行召开2023年第二次支行服务情况分析会，该行行长、主管行长、运行督导员、各部室经理、网点负责人参会。该行主管行长对一月份服务工作进行总结，从现场检查情况、客户服务效率情况等方面做了全面分析，并提出下一步改进要求。
一、要求各网点将服务分析会内容及相关工作要求传达到每位员工，找准工作方向和重点，提高服务效能。
二、从细节做起，打破心理障碍和习惯“做法”，从“言表心声”做起，发自内心讲文明用语，提升服务形象。
三、利用晨会、夕会加强员工服务理念的传导，根据网点现场服务督导要点，加强督促和引导员工正确使用服务评价器，做到办理一起、发起一起、评价一起，全面提升服务规范化水平。
四、促进大堂经理的职能发挥。大堂经理作为接触客户的第一人，要充分发挥其分流和引导作用，根据客户服务需求，积极做好客户引导在工作，最大限度减少客户等候时间，各网点客户经理在大堂经理不在位时及时补位，确保客户识别引导工作不间断。
