八一九龙湖支行认真落实“办人民满意的银行”的工作要求，不断改进服务、提升办事效率和客户满意度，积极做好助老、助残爱心金融服务，在坚守合规制度，保障客户资金安全的前提下，从细微处着手，积极探索助老、助残帮扶服务措施，获得广大客户的一致好评。
2月14日下午，九龙湖支行大厅内人流熙熙攘攘，一派繁忙，这时大堂经理接到一个电话，客户表示自己 97岁的老母亲无法外出，但其社保卡未激活不能支取养老金导致生活费无着落，客户情绪非常激动，要求网点立即为其办理激活手续。
大堂经理在了解客户情况后，第一时间告知现场主管，现场主管在了解客户的需求和实际情况后，告知客户可为其提供上门核保服务，并安抚客户情绪。由于时值营销旺季，为确保客户紧急情况得到妥善处理，网点随即启动应急方案，安排两名员工立刻上门，为客户办理核保服务。两名员工则第一时间带上核保材料前往客户家里办理核保手续,核保完后在最短的时间内为客户办理完所有业务手续，客户顺利支取到养老金，也对九龙湖支行高效服务表示由衷感谢，给予高度赞扬。
服务大众，心系民生，在平凡的岗位坚守着看似普通的金融服务工作。在网点主任的带领下，用情、用心的工作去体现属于九龙湖支行的服务细节;齐头并进，用温暖周到的服务态度，让客户真切感受到“永远真诚服务”的内涵。
