2月13日下午，在连山城东支行营业厅里，客户李先生热情地和每一位员工握手道别，这与此前的情景形成了鲜明的对比。
原来就在今天中午，城东支行员工们准备吃饭的时候，来了一位怒气冲冲的男客户，他一进门就要找领导，嚷着说自己银行卡里的钱没了，是银行没有尽到保管职责，要他们给个说法，否则就要报警。
城东支行行长张雨薇马上放下手头工作，将该客户请入贵宾休息区，礼貌地端上一杯热水。经了解得知，客户姓李，年前单位发的奖金全存在农行卡里。今天上午想买家电，但在付款的时候提示余额不足了，这才发现钱不翼而飞了。春节这段时间压根就没出门，更没有大额消费呀，钱怎么就没了呢?客户李先生越说越激动!
张雨薇略微思索，给客户做了一些提示：卡是否被家人使用消费?卡是否绑定第三方渠道进行网上支付?是否拿错银行卡……但均被客户李先生一一否定。李先生仍然很激动地说：“我没有网购的习惯，甚至微信扫码支付都很少用，就怕发生风险，我真是想不明白了，这么谨慎钱也能“飞了”。你们银行得给我个说法。”李先生反复地说着。
张雨薇见客户已经陷入思维误区，就决定“用事实说话”。于是他核实了客户的身份证信息后，通过银行系统调取了李先生银行卡的交易明细，明细显示就在昨天2月1日，有一笔支出，备注里显示为信用卡还款。这下就明白了，李先生卡里的钱并没有丢，而是对之前的信用卡消费欠款进行了偿还。但李先生听完解释之后的反应，又让他们怀疑起自己的判断来，“什么信用卡?我压根就没有信用卡，哪来的信用卡消费?你们银行不要找借口。”李先生仍然情绪激动的喊着。
行长张雨薇继续安抚着李先生，同时让其他员工进入信用卡系统调取了客户的信用卡开卡资料。这是几年前办理的一张辽通卡，开卡资料里包含客户身份证、驾驶证等信息，而且和李先生今天提供的身份证是完全一致的。
事实摆在眼前，李先生无语了。
沉默良久，李先生一拍大腿又嚷了起来：“我想起来了，这个卡是我办的，当时为的是跑高速方便，还能打点折。可办完没多长时间，我就把车过户给我家亲属了，但手续一直也没办，行驶证还是我的名，所以这个ETC卡也让亲属一直用着。时间久了，我是真的忘了，实在是不好意思。”原来李先生天生就是个大嗓门，情绪越是激动，反应越是强烈。
知道钱是怎么没的，李先生就不急了，于是就有了开头的那一幕。行长张雨薇握着李先生的手再次感谢他对农行业务的支持，同时也提醒李先生尽快把ETC的事处理一下，信用卡是方便消费的好工具，不要外借他人，这不单单是钱的事，如果影响了征信耽误的事就多了。
李先生表示已经吸取教训，会尽快处理此事，再三感谢后才依依不舍地离去。
