作者：唐莉艳 应姗姗 李昊青
近年来，中国人民银行吉安市中心支行（以下简称人行吉安市中支）强化责任担当，主动作为，将优化农村现金服务纳入普惠金融改革，深耕庐陵沃土、助力乡村振兴，用实际行动做深、做实、做优现金服务，全力以赴保障江西省吉安市农村地区所需现金供应充足、服务到位。
数字赋能 现金存取更省事
人行吉安市中支通过应用智能化的现金服务工具，为乡村产业发展和便捷生活提供多元化的现金服务保障。指导辖内涉农银行机构充分利用微信公众号、网点客户微信群、APP小程序等数字化手段，推行现金存、取款服务线上预约，农村居民和经营主体均可以在线咨询、提交需求，获取“一触即达”的一站式现金服务。通过线上“屏对屏”轻松预约、线下“面对面”贴心服务，实现让“信息多跑路，群众少跑腿”的现金存取款服务定制化、便民化。据统计，2021年以来，吉安市涉农银行机构共受理来自农村地区的现金存、取款业务线上预约申请5000余次，金额近3亿元。
专设窗口 兑零兑残更省时
人行吉安市中支指导辖内涉农银行机构优化网点客户取号系统，对“小面额及残损人民币兑换”业务实行专设窗口优先办理，缩短排队等候时间，在方便村民兑零兑残的同时，促进农村地区流通中人民币券别结构的优化和残损人民币回行速度的加快。同时，创新设置批量兑换快捷通道，对兑零兑残数额较大的客户视情采取临时封包制，由网点先受理、后集中清理兑换，办结后请客户前来确认，避免客户等候。
（江西省吉安市涉农银行机构设立专用窗口，为村民办理小面额及残损人民币兑换业务。）
弥合鸿沟 适老服务更省心
针对老年群体尤其是农村留守老人用现频率高的现状，人行吉安市中支指导辖内涉农银行网点全方位推进“适老化”现金服务系列举措。如，增设60岁以上老年人现金服务绿色通道，提供对讲装置音量增大、阅读屏显示放大、指纹代替签字等贴心功能选项，帮助老年人无障碍办理现金业务。对银行网点代理的医保、水电煤气等公共服务收费，全部设置线下现金支付场景，并指定人员引导帮助老年人办理现金存取、兑换业务，为农村地区老年人领取退休金、低保补助等提供便利，营造安全、无障碍的适老服务环境，充分满足老年人用现需求。
延伸服务 零钞供应更便利
为从根本上解决农村地区小面额现金供应不足的问题，人行吉安市中支创新推行小面额现金配送制。根据“突出差异、满足需求”原则，制定辖内农村地区小面额现金投放计划，指定涉农银行机构定期配送至辖内248个农村现金服务点，以点带面扩大农村小面额现金服务辐射范围。同时，指导涉农银行机构与种养大户、家庭农场等现金收付量较大的新型农业经营主体签订《现金服务合作协议》，推行大额现金上门收存或封包、小面额及残损人民币上门兑换等方式，优化改进现金服务。2021年以来，吉安市涉农银行机构累计赴农村现金服务点开展现金服务180余次，为服务点调运小面额现金9000余万元，服务点小面额需求均能够实现24小时快速响应；累计为新型农业经营主体上门服务2000余次，办理大额现金上门收存或封包近2亿元，有效拓宽了农村地区现金服务渠道，延伸了现金服务触角。
（江西省井冈山市茅坪镇神山村农村现金服务点工作人员，为当地村民办理小面额人民币取现业务。）
贴近群众 现金兑换更便捷
人行吉安市中支指导辖内各银行机构以乡镇网点和农村现金服务点作为相互补充，在备耕、农忙等用现旺季，采取机构包村、人员包户、以新换旧等方式，在保障基本现金服务的基础上，优先满足农村地区对各劵别现金的需求，让农户在家门口就能兑到钱。同时，指导辖内涉农银行机构按照网格化管理范围，与周边杂货店、餐饮、超市、卫生所、农贸市场等经营主体建立点对点联系机制，主动为联系对象开通现金存取、兑换业务绿色通道。每季至少主动上门1次为其办理小面额及残损人民币兑换业务，以“机构跑”代替“群众跑”，让农村居民现金服务的获得感成色更足。2021年以来，人行吉安市中支组织涉农银行机构累计开展“送钞下乡”活动500余次，主动为网格内经营主体上门服务6000余次，办理人民币现金兑换1亿元，有力提升了农村地区现金供应的便利性和现金服务满意度。
（人行吉安市中支组织当地银行机构在吉安县桐坪镇陈家村，开展“过新年 换新钱”现金服务下乡活动现场。）
重心下沉 反假宣传更便民
人行吉安市中支紧抓“3.15”“5.15”“反假宣传月”等宣传主战场，成立农村宣传小分队，走进农村、贴近农民，向以现金支付为主的农村居民广泛开展人民币反假知识宣传。通过线上“不掉线”，多渠道开展公益短信、线上答题、短视频等覆盖式宣传；线下“不打烊”，深入农村地区，通过举办“反假夜校”“反假小课堂”等沉浸式宣传活动，让村民听得进、记得住，切实增强群众爱护人民币、防范假币意识和识别假币能力，推进反假货币宣传长效化。2021年以来，人行吉安市中支组织全辖人民银行系统累计赴农村地区开展现金宣传80余次，为农村居民送去宣传资料近30万份，惠及农村居民50万余人次，为打造农村地区安全、高效、和谐的人民币现金流通环境发挥了积极作用。
（人行吉安市中支在江西省新干县沂江乡大洲村，举办“反假夜校”讲解人民币防伪知识，深受村民欢迎。）
来源：中国人民银行吉安市中心支行
