“想客户之所想，急客户之所急”。建行石家庄分行始终贯彻落实“客户至上，注重细节”的服务理念，持续为客户提供优质、高效、贴心的服务。以围绕解决民生痛点打造的“劳动者港湾”，通过积极开放网点共享空间、设备等爱心公益资源，为广大客户提供新金融服务，争做有温度的国有大行。
9月23日上午，一位老年客户急匆匆来到石家庄谈固嘉和支行，情绪激动，表示自己外地的社保卡已经到期无法取款，要求银行提供解决办法。支行大堂经理随即上前安抚老人，在了解客户情况后，引导老人来到“劳动者港湾”爱心座椅稍作休息，递上热水平复心情；同时耐心给老人讲解我行全部网点均已支持省内社保卡异地换发业务。老人听到工作人员肯定回答后，下午便携带相关证件回到谈固嘉和支行成功办理了换卡业务。
老人拿到新社保卡后，对工作人员及建行服务连连夸赞。感谢工作人员的耐心服务和帮助，以及沟通过程中工作人员表现出的高度随和力与亲和力，让客户如沐春风；对建行“劳动者港湾”适老化建设表示充分肯定，同样给客户留下了深刻印象。(
刘洋)
