随着养老金切换至社保卡发放，青山湖北京东路支行每日到店激活社保卡金融功能的老年客户也在增加，针对老年客户的特点，该行开通绿色通道服务，提供上门核保，协助老年客户完成社保卡激活，打通养老服务最后一公里。
高效安排，灵活应便。近两个月来，网点接到多次老年客户家属来电，皆是反映老年客户因年龄大、腿脚不好等不便前往网点办理社保卡激活、密码重置等业务，希望银行给予帮助。该行第一时间满足客户诉求，在一个工作日内安排工作人员上门核实老年客户身体情况和本人社保卡相关业务意愿，协助老年客户家属代理完成社保卡相关业务，大大减少了客户的时间成本，也避免了不必要的麻烦，有效提高了客户的服务满意度。
热线接听，诉求必应。对于老年社保卡服务来电咨询，该行接线员一一耐心解答;对于到店老年客户，开辟绿色通道服务，专人对接，专柜服务，用最周到的服务快速解决客户诉求，绝不推脱和冷漠客户。部分客户因居住较远不便前往网点办理社保卡激活业务的，为快速解决客户诉求，该行主动帮助客户联系就近工行网点，做好中间联系员，让老年客户直观感受到工行服务的温度。
上门服务，舍己为他。时值老年社保卡激活高峰期的月份，该行网点到店客户数量激增，该行作为中小网点，员工数量有限，抽派员工上门服务稍显紧张。但是该行时刻谨记工行服务宗旨“工于至诚，行以致远”，即使人手紧张，网点工作强度大，也能够恪尽职守，甘于奉献，不放弃、懈怠任何一位客户，主动牺牲个人午饭午休时间和周末休息时间帮助老年客户上门核保。解决客户燃眉之急的同时，也彰显了工行的人文关怀，展现大行风范。
老年社保卡激活业务是一项长期工作，该行将始终贯彻工行“以客户为中心”服务宗旨，给予老年群体更多关怀，让热线服务温暖人心，让高效处置立解诉求，让上门服务传递工行情。庄小霞
