为提升客户服务满意度，打造客户满意网点。工行南昌青山湖南钢支行全心服务，采取多项措施提高服务水平，喜迎党的“二十大”的召开。
一、统一标准，美化营业环境。该行营业大厅宽敞明亮，功能齐全，设备先进，各类理财资讯和信息公示精确。大厅分区域管理，设置贵宾服务区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、电子银行体验区、便民服务区、产品宣传区和客户等候区等，设立小面额调剂、残损币兑换专柜和军爱心专柜。完善的自助设施，为客户提供了多种渠道的自助服务功能。
二、完善细节，提升客户服务体验。该行注重服务的“人性化、规范化”，营业厅设置各种便民设备，地板及台阶设置了“小心台阶”、“小心地滑”等温馨提示标志，配备了便民箱、复点机、饮水机、老花镜、雨伞架等便民设施，同时设置了宣传展示牌，摆放理财类杂志、报刊、宣传资料，供客户等候阅览，并在每个柜台外摆放宣传资料架、在非现金区摆放风险提示牌，在客户经理室办公桌摆放理财资格证书和风险提示牌，完善了服务细节，提升了客户体验。
三、强化考核，提升服务质量。该行将服务与绩效、年度考核、评先评优挂钩,有效激发员工做好服务工作的积极性和创造性，并强化服务规范培训，每月进行文明服务通报，确保柜面服务质量。同时制定服务应急预案，建立完善的服务投诉和应急处理工作机制及流程，切实提高客户投诉处理工作效率，不断提高客户满意度。
四、专业高效，提升服务水平。该行负责人始终强调服务重要性，要求每位员工明确自身岗位职责，提高办事效率，增强服务主动性和积极性。从客户进门到走出营业厅，均有专业的大堂经理引导咨询服务和管理，按照客户需求的不同，由大堂经理有效引导与分流客户，同时借助各种服务渠道和设备形成的电子服务网络，方便快捷地为客户服务，使服务“效率化、系统化”。对于新业务，柜面员工要快速消化和巩固，使业务办理更加熟练、减少因业务不熟练导致个别客户压柜情况，进而提升服务水平。王义骏
