工行遵义余庆支行：把“暖心服务”送到群众家门口

 
近日，一位中年客户匆匆走进工行遵义余庆支行营业大厅，神色焦急，向大堂经理紧急求助。经了解，客户家中八十岁高龄的老母亲不慎遗失社保卡，高龄补贴即将统一通过社保卡发放。由于老人常年患病、行动不便，无法亲自前往网点补办业务，迟迟未能办卡，恐影响补贴领取。
得知情况后，大堂经理第一时间安抚客户情绪，细致询问老人身体状况、业务办理需求及相关家庭信息，在核实老人意识清晰、符合上门办卡条件后，迅速将情况上报网点负责人。为切实解决群众难题，践行便民服务宗旨，网点立即安排两名工作人员，携带移动便携终端，专程上门为老人提供社保卡补办服务。
上门服务期间，工作人员严格遵守银行合规操作流程，全程录像，认真核对客户身份信息、完善相关手续，高效、规范地完成了社保卡办理全部流程，切实解决了老人出行难、办卡难的问题。
“真是太感谢工行的工作人员了！冒着大雨上门帮我解决了大麻烦，你们的服务太暖心、太周到了！”业务办理完成后，老人和家属连连致谢，言语间满是真诚与感激。
金融有温度，服务暖人心。一直以来，工行遵义余庆支行始终坚守国有大行的责任与担当，深耕普惠金融服务，聚焦老年群体、残障人士等特殊客户的急难愁盼问题，主动延伸服务触角，将三尺柜台延伸至群众家门口，用上门便民服务打通金融服务“最后一公里”。支行以贴心、高效、暖心的便民举措，切实提升特殊群体金融服务体验，用实际行动践行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务承诺。
下一步，工行遵义余庆支行将持续坚守“金融为民”理念，不断优化服务举措、提升服务质效，持续细化特殊客户群体专属服务，用有温度、有速度的金融服务温暖民心、服务民生，全力为辖区群众提供更优质、更便捷、更暖心的金融服务。