工行遵义凯山支行：柜面联动阻骗局 守护群众“钱袋子”

为持续压紧金融反诈工作责任，筑牢基层反诈安全防线，切实守护广大群众财产安全，工行遵义凯山支行严格落实柜面可疑交易核查流程。近日，网点柜员与主管协同配合，联动辖区片区民警，成功拦截一起冒充国家财政部发放养老金的电信网络诈骗，及时避免客户遭受资金损失。
一个看似普通的上午，一名客户因未携带银行卡，无法通过自助设备办理转账，前往网点柜面申请办理汇款业务。经办柜员按照业务规范，向客户核实是否认识收款人、汇款具体用途。面对问询，客户始终无法自主作答，反复向同行人员确认相关信息，反常举动引起柜员警觉。柜员进一步询问收款人开户行信息，客户随即出示手机聊天记录，工作人员查看后发现，对方以国家财政部发放养老金为由诱导客户转账，沟通载体为陌生非正规软件，属于典型电信诈骗特征。
察觉重大风险后，网点主管立即介入处置，第一时间联系片区民警到场协助核实。为稳住客户、争取处置时间，柜员沉着应对，假意推进业务流程拖延办理时长，持续安抚客户情绪，同步开展反诈警示宣讲。民警抵达网点完成信息核查后，确认该笔汇款对应的正是电信诈骗案件。在工作人员与民警共同劝导下，客户终于认清骗局，当即放弃汇款操作，并对网点员工高度负责、及时止损的专业行为表示感谢。
小小柜台，亦是反诈前线。此次成功拦截诈骗风险，既是网点员工扎实落实柜面风险核查制度的成果，也是凯山支行常态化推进反诈宣传、强化员工识诈防诈能力的生动体现。充分体现了支行一线员工高度的责任意识、敏锐的风险识别能力和扎实的反诈履职能力。
接下来，遵义凯山支行将持续紧绷反诈防诈安全弦，常态化开展反诈知识培训与案例学习，严格落实大额交易问询、异常行为识别、可疑交易阻断等工作机制，持续提升一线员工风险甄别与应急处置能力，识诈、防诈、反诈能力，守好柜面反诈前沿关口，积极联动公安部门构建反诈防护网络。
以高度的责任心、严谨的服务态度、扎实的专业能力，持续筑牢金融反诈第一道防线，守住客户“钱袋子”，用心守护广大金融消费者的财产安全与合法权益，持续践行金融为民使命。