细微服务暖人心 温情服务显担当——工行遵义凤冈支行贴心服务获客户好评

 
服务始于细节，温度源于初心。长期以来，工行遵义凤冈支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，立足厅堂服务一线，深耕精细化服务，传递有温度的关怀，把便民暖心举措融入日常服务全过程，持续提升客户服务获得感与满意度。
2026年8月19日，一名抱着孩童的客户前往工行遵义凤冈支行营业厅办理业务。办理业务期间，客户需专注完成资料核对、业务确认等流程，无暇照看孩子，办理过程较为不便。网点客服经理及时观察到客户实际困难，在严格遵守服务规范、不影响业务办理秩序的前提下，主动提供便民帮助，耐心陪同、安抚孩童，有效缓解客户的顾虑，让客户能够专心、顺畅完成业务办理。
贴心细致的服务举动让客户深受感动、倍感欣慰。业务办结后，客户对支行工作人员主动服务、热忱贴心的工作态度给予高度肯定，并对工行有温度的金融服务表示感谢。
平凡小事彰显服务本色，细微举动传递工行温情。下一步，工行遵义凤冈支行将持续立足群众所需、客户所盼，不断优化服务细节、提升服务质效，持续做实做细便民、利民、暖心服务，以优质高效的金融服务践行国有大行责任担当，持续擦亮工行优质服务名片。