工行遵义习水支行：成功识破“医保补缴”骗局 守护老年客户资金安全

8月4日，工行遵义习水支行营业室工作人员凭借敏锐的职业警觉和扎实的反诈功底，成功堵截一起针对老年客户的“医保补缴”类电信诈骗，切实守住了客户的“钱袋子”。
当日，一位老年客户焦急地来到工行遵义习水支行营业大厅，手持手机向大堂经理求助。客户表示，自己收到一条短信，称其“医疗保险年度保费未成功扣缴，逾期将产生高额滞纳金”，并附有所谓“官方APP”下载链接，要求其通过 APP办理“退保”或“补缴”。因对智能手机操作不熟悉，且担心产生滞纳金，客户感到困惑和不安，遂来银行寻求帮助。
网点工作人员接到求助后，第一时间查看了客户手机中的短信内容，迅速识别出该短信存在多条典型诈骗特征：一是发送号码为非官方号码；二是短信内附带了不明下载链接，诱导客户下载假冒APP；三是刻意制造“逾期将产生高额滞纳金”的紧急恐慌情绪，逼迫客户慌乱中点击链接操作。
工作人员当即向客户揭穿了骗局，明确告知此为典型的电信网络诈骗，并耐心向客户讲解了此类诈骗的常见套路。在取得客户同意后，工作人员协助其删除了诈骗短信，帮助客户下载安装了“国家反诈中心”APP并开启预警功能。因发现及时、处置果断，成功阻止了客户的后续操作，避免了资金损失，网点工作人员以专业与负责获得客户好评。
此次事件的成功处置，充分体现了工行遵义习水支行员工高度的风险防范意识和过硬的专业素养。下一步，该行将持续深化反诈宣传教育，尤其关注老年客户等易受骗群体的日常服务与风险提示，筑牢防范电信网络诈骗的坚实防线，全力维护金融消费者合法权益与资金安全。