一位客户来到工行金华浦江学塘角支行办理存款业务，客户携带的纸币因长期存放，没有妥善放置，存在不同程度的破损、污渍、褶皱及粘连情况，部分纸币残缺严重，识别和清点难度较大。面对较为复杂的残损币兑换业务，该网点工作人员主动接待客户，耐心了解情况，并严格按照人民币残损币兑换标准进行逐张识别、分类和清点。经过现场一张张铺平、细致整理，残损币总金额约二十元。办理过程中，工作人员向客户耐心讲解残损币兑换相关规定，帮助客户了解不同残损程度对应的兑换方式。客户对我行专业、高效、暖心的服务给予高度认可。
该网点立足基础业务，践行金融为民。残损币兑换是群众日常金融需求的重要组成部分，网点员工坚持服务无小事，认真对待每一项基础业务，切实解决客户实际问题。并通过细致暖心的服务，不断提升客户满意度和信任度。
