破难题 暖人心——工行遵义十字街支行深化运营改革 帮客户解决“急难愁盼”

“工行把我的大难题解决了，太感谢你们了！”近日，居民赵先生在工行遵义十字街支行激动地说道。因银行卡无法使用，他来到支行咨询。十字街支行依托远程在线与智能审批技术，主动协同后台，迅速完成“一站式”恢复，全天候为客户安全用卡提供坚实支撑。
工行遵义十字街支行坚持“以客户为中心”，从细微处入手、从难点处破局。面对行动不便的老年客户和特殊客群，支行开启绿色通道，安排骨干员工预约上门或移动终端现场办公，将柜台搬到居民家中，让特殊客户零障碍办理业务。针对周边小微企业主和个体工商户生意繁忙、难离岗位的痛点，支行组建普惠金融外拓服务队，变“坐等客户”为“送服务上门”，通过现场采集信息、激活工银信使及匹配经营快贷等产品，解决企业主开户、资金周转等燃眉之急，打通服务民企“最后一公里”。
面对老年客户使用智能设备的困难，支行在“适老化”服务上下足功夫。大堂经理化身手把手教学自助终端存取款、智能手机绑定支付与余额查询，同步做好反诈提醒，帮助老年客户跨过数字鸿沟。同时，支行积极推动科技下沉，从复杂业务的“远程协同、后台集约”到个性化需求的“特事特办”，力图让每一位客户满意而归。
下一步，工行遵义十字街支行将继续深耕运营改革，将“帮客户解决实际困难”作为检验改革成效的最高标准，以更有温度、更有精度的服务，切实当好百姓身边最信赖的银行。