工行遵义共青支行：无声世界 有爱服务

  近日，一位聋哑商户专程来到工行遵义共情支行，焦急地比划着手势，希望办理商户收款二维码，以解决日常经营收款难题。面对无声的沟通，支行工作人员以真诚为笔、耐心为墨，搭建起一座无障碍金融服务桥梁，用暖心行动诠释工行温度。
由于客户存在听力与语言障碍，无法正常言语沟通，支行工作人员第一时间取来纸笔，全程以文字书写为主、手势辅助配合，开启“纸上对话”。从业务咨询、资料填写到信息核对、协议签署，每一个环节都放慢节奏，逐字逐句耐心确认，确保客户准确理解、清晰表达需求，有效消除沟通壁垒，保障业务办理顺畅推进。
考虑到客户无法聆听语音讲解，工作人员将商户收款二维码的使用须知、收款到账查询、对账操作、异常情况处理、安全风险提示等关键内容，逐条清晰书写在纸上，形成简易“操作手册”。同时，现场手把手示范扫码收款、账单查询等实操流程，反复演示、多次确认，直到客户完全熟练掌握。
对于小微商户而言，便捷、安全的收款方式是经营运转的关键。工行遵义共青支行此次贴心办理的聚合收款二维码，支持微信、支付宝、云闪付等多渠道收款，资金直接入账、对账清晰，完美适配聋哑商户的经营需求。一张张写满文字的纸条、一次次耐心的手势指引、一遍遍细致的实操教学，不仅顺利办结了业务，更拉近了与特殊群体的距离，让无声世界里，也能感受到金融服务的温暖与安心。
下一步，工行遵义共青支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，持续提升特殊群体金融服务质效，用专业、耐心与爱心，提供更周全、更贴心、更便利的金融服务，切实把惠民便民举措落到实处，以金融力量温暖每一位客户，助力地方小微经济蓬勃发展。