工行遵义习水支行：温情解忧 暖心服务

5月的习水，风里仍带着几分温润。工行遵义习水红城支行内，各项业务有条不紊开展。一位客户拨通了网点咨询电话，听起来语气十分沉重。
客户的亲人不幸离世，他满心焦灼，既想查询亲人账户信息，又不知如何支取剩余款项，更怕流程繁琐、多次跑腿添忧。电话那头，支行工作人员没有丝毫怠慢，语气温和而沉稳，耐心倾听客户的难处，逐一向其告知办理已故亲人遗产继承必须携带的资料——死亡证明、亲属关系证明、本人有效身份证件及户口本等，清晰罗列、细致叮嘱，让客户提前备齐，少走冤枉路。
次日，客户带着整理好的资料，走进了工行习水红城支行营业大厅。大堂经理知晓客户来意后，立刻轻声安抚，引导至窗口办理业务。柜面柜员放缓语速、语气温柔，轻声核对信息、耐心倾听诉求，全程小心照顾客人情绪。
业务办理中，柜员一边细致查询已故亲人账户信息，一边精准核对资料，高效推进流程，顺利为客户办理账户查询及剩余金额支取业务。没有繁琐环节，没有多次往返，从资料核验到业务办结，全程顺畅高效，客户仅来网点一次，便将已故亲人财产相关所有事宜全部办好 。
一次办妥，传递的是金融服务的温度。在工行习水红城支行，这样的暖心瞬间，始终在温情上演。工行习水红城支行，以温情暖人心，以专业解民忧，用有温度的金融服务，守护每一位客户的信任与心安。