为切实提升客户服务体验、强化金融知识普及、传承春节传统习俗，工行金华浦江支行营业部以低温雨雪天气民生保障、新就业形态劳动者金融需求及春节便民服务为抓手，多措并举开展系列服务活动。
一、该网点以“驿站+志愿”场景为阵地，组织厅堂员工制定专项惠民措施：结合实际配齐热水、眼镜布、口罩、凡士林等冬季暖心用品，将厅堂空调温度进行调控，保障到店客户体感舒适。雨雪天气期间，在网点内外张贴防滑提示、配备防滑设施，筑牢安全服务防线。
二、在金融知识宣传上，该网点采用“走出去，引进来”与线上线下联动的宣传模式，面向重点群体开展金融知识宣讲。宣传内容聚焦电信网络诈骗防范、消费者权益保护，通过案例讲解、互动答疑等形式，有效提升了群众的风险防范意识和金融理财素养，助力守护人民群众的“钱袋子”。
三、紧扣春节传统习谷，优化新钞兑换服务流程。通过增设窗口、开设绿色通道等方式，高效提供新钞支取和兑换服务;同时依托手机银行等线上渠道，引导客户进行新钞预约，实现线上线下一体化服务。
下一步，该网点将持续聚焦民生需求，深化便民服务措施，不断提升金融服务的温度与质效。
