邮储银行邵阳分行开展“3·15”金融消费者权益保护活动

     为深入践行金融工作的政治性、人民性，落实国家金融监督管理总局2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动部署，紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，邮储银行邵阳分行聚焦老年群体金融服务需求，以提升适老化服务水平、保障金融权益为抓手，扎实开展系列工作，以务实举措守护消费者合法权益，持续提升客户满意度，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。
    本次活动聚焦金融适老化提质增效目标，精准对接民生需求，靶向破解老年群体“数字鸿沟”“办事不便”等痛点。网点全面完成适老化改造，设置爱心窗口、无障碍通道、敬老专座，配备放大镜、老花镜、应急医药箱等设施；智能设备上线大字版、语音引导模式，安排银发服务专员一对一辅导，助力老年客户熟练使用智能机具。同时，开设老年金融知识小课堂，通过方言讲解、案例复盘、互动问答等形式，揭露电信诈骗、虚假理财等陷阱，引导老年人严守“不轻信、不透露、不转账”安全底线。此外，工作人员在邵阳市爱莲文化广场开展反诈反假等集中阵地宣传，面向群众一对一讲解金融风险防范知识，切实筑牢老年群体资金安全防线，守护好群众“钱袋子”。
   行动中，邮储银行邵阳分行始终立足实践实效，推广可复制的适老化典型经验，全力打通金融服务“最后一米”。针对高龄、重病、行动不便等特殊老年群体，分行全面推行特殊群体上门服务长效机制，工作人员携带移动设备赴家中、医院、养老院，合规完成社保卡激活、密码重置等紧急业务，以“零距离”服务践行为民初心，让老年客户足不出户就能享受便捷金融服务。
   通过集中宣教与服务升级，老年群体金融风险防范意识显著提升，服务便利度与体验感持续优化，适老化举措获得群众广泛认可。下一步，邮储银行邵阳分行将以“3·15”活动为契机，常态化推进金融适老化改造与消保宣教，健全上门服务等长效机制，持续优化服务流程、提升质效，以专业贴心的金融服务守护老年群体幸福晚年，为构建清朗有序的金融环境贡献力量。