近日，建平农贸支行工作人员在日常业务办理中，敏锐识别出一起针对老年客户的电信诈骗风险，及时劝阻李阿姨向陌生账户转账5万元，有效守护了老年消费者的财产安全与合法权益。
当天上午，李阿姨来到建平农贸支行，要求向一个外地陌生账户紧急转账5万元。柜员在接待过程中，发现其神情紧张，反复强调“这是给平台客服解冻资金用的，晚了钱就没了，还会影响征信”。凭借日常消保与反诈培训积累的经验，柜员判断这极有可能是一起冒充客服的电信诈骗，立即将情况上报网点负责人，并启动消费者权益保护应急处置流程。在与老人沟通中，工作人员耐心向其讲解正规平台绝不会通过私人转账方式收取所谓“保证金”“解冻费”，此类要求本身就是不合规的。同时，工作人员向李阿姨出示了银行消保宣传资料，结合典型案例说明诈骗分子如何利用老年人对手机操作不熟悉、对征信问题担忧的心理实施诈骗。
为进一步核实情况，网点负责人协助李阿姨拨打了该购物平台的官方客服电话。官方客服明确表示从未开展此类“转账解冻账户”的业务，彻底揭穿了骗局。李阿姨这才意识到自己险些遭遇诈骗，连声道谢：“谢谢你们，谢谢你们，要不是你们耐心解释、我这一辈子的积蓄就没了，你们真是帮了我大忙了。”
事件处理完毕后，支行工作人员再次向李阿姨进行了消费者权益保护知识普及，提醒她今后遇到陌生来电要求转账时，及时拒绝，并应第一时间联系家人或到银行、派出所咨询，切实维护自身的合法权益。事后，李阿姨情绪久久不能平复，由于儿女都不在身边，支行负责人与大堂经理将其安全护送回家。
建平农贸支行负责人表示，保护消费者合法权益是金融机构的法定职责和社会责任。下一步，将持续加强员工消保与反诈培训，完善营业网点的风险提示与劝阻机制，常态化开展消保宣传活动，以实际行动为老年群体筑牢消费安全防线，营造安全、放心的金融消费环境。
