上门服务暖夕阳 金融关怀零距离 —— 建行珠海市分行口岸支行：为老年人提供上门金融服务

“不用出门就能办业务，建行的服务真是说到我们心坎里了！” 家住口岸社区的 89 岁老人赵爷爷感慨道。建行珠海市分行口岸支行聚焦老年群体 “出门难、办事难” 痛点，推出 “夕阳红上门服务” 专项行动，为老年人提供全方位、有温度的上门金融服务。支行通过社区摸排建立老年客户服务档案，针对高龄、独居、行动不便的老年人，提供银行卡激活、密码重置、养老金支取、理财咨询等上门服务，累计服务超 200 人次；工作人员携带移动服务终端、大字版业务指南、助老放大镜等便民工具，现场耐心指导老人完成业务办理，同时讲解防养老诈骗、智能手机银行使用等知识；建立 “一对一随访” 机制，后续通过电话回访了解老人服务体验与后续需求，及时解决金融难题。口岸支行用脚步丈量服务距离，让老年客户足不出户就能享受优质金融服务，赢得了社区与家属的一致好评。