建行珠海市分行深化服务模式，特殊客户在家享受便捷服务

建行珠海市分行持续深化 “金融为民” 服务模式，针对老年客户、残障人士、重病患者等特殊群体，创新推出 “居家便捷服务” 体系，让特殊客户足不出户即可享受优质金融服务。分行建立特殊客户档案，通过电话预约、社区联动等方式，主动对接需求：为行动不便的老年客户提供上门办理银行卡激活、密码重置、养老金支取、理财咨询等服务，全程耐心指导操作；为残障人士配备手语翻译、放大辅助工具，必要时上门协助完成业务办理，确保平等享受金融权益；对重病患者开通 “绿色通道”，简化业务流程，安排专人上门核实身份、收集资料，快速办结相关业务。此外，分行还优化线上服务渠道，推出 “长辈版” 手机银行操作指南，协助特殊客户家属掌握远程协助技巧。截至目前，已累计提供居家便捷服务超 900 次，客户满意度达 99.5%，用贴心举措破解特殊群体 “出门难、办事难” 困境。