做好养老金融服务既是履行社会责任的重要体现，也是深耕本地市场、提升客户黏性的关键抓手。建设银行垦利支行积极响应国家养老金金融政策号召，持续优化养老金金融服务体系，多措并举助力养老金金融高质量发展。
一是优化“老龄客户”专属服务。在网点内设置清晰标识的爱心窗口，配备舒适的座椅、老花镜、放大镜、应急药箱等适老设施。针对老年客户实行“长者优先”叫号服务或弹性设置专属服务时段，对于行动不便的长者，提供专人引导、轮椅协助或预约上门服务。
二是打造“养老金融”明白人队伍。在网点配备1-2名对养老政策、养老金融产品、社保知识、反诈防骗等有深入了解的员工作为“养老金融明白人或职业顾问”，为老年客户提供专门的、耐心的、通俗易懂的咨询服务，帮助他们理解复杂的金融产品和政策。
三是开展“小而美”社区嵌入式养老金融宣教活动。在网点周边社区、老年活动中心、老年大学等场所，开展高频次、小规模、主题明确的养老金融知识普及活动，内容聚焦老年人养老金政策解读、基础理财知识、防范电信诈骗和非法集资、安全使用移动支付等。
四是改进“适老化”业务办理流程。营业室针对老年客户常用的业务，认真进行了梳理流程，在合规前提下尽量简化操作步骤和填写内容。对于使用智能设备的老年客户，客户经理提供耐心、不代客操作的“陪同式服务”，手把手指导其熟悉操作使用。
建设银行垦利支行立足当地实际，聚焦老年客户的痛点和需求，通过软硬件结合、服务创新和社区联动，有效提升了基层网点养老金融服务的温度、精度和满意度。
