在数字化转型浪潮下,工商银行徐家坊支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念,积极创新服务模式,积极使用“远程柜台”智能服务,助力对公客户高效办理销户等复杂业务。如今,通过远程柜台,柜面无需多次授权,即可一站式完成网银注销、费用结清、余额划转等全流程操作,方便快捷的办理流程赢得了众多企业客户的高度认可。
以往,对公账户销户业务因涉及网银销户、费用结清、余额处理等多环节,办理销户业务时需要耗费大量时间。徐家坊支行积极推广远程柜台的使用,引导客户与远程柜员“面对面”沟通,实时完成身份核验、资料审核与业务办理。以对公销户为例,客户只需登录企业网银发起申请,远程柜员即可同步协助注销网银、扣收未结清费用,并将账户余额精准划转至指定账号,与传统模式相较,方便又快捷。
“以前办理对公业务要到网点预约,在柜台上办理又要等很久,现在通过手机就能先预约,到了就能办,真是太方便了!”某公司负责人对远程柜台赞不绝口。此外,远程柜台支持线上预约服务,企业可根据自身安排灵活选择办理时间,避免高峰排队。后续,徐家坊支行将继续坚持“”先智能后远程再柜面”的业务办理模式,以创新驱动服务升级,让每一位客户都能享受到“智能、高效、有温度”的现代银行体验。