为加快推进“第一个人金融银行”战略，着力扩大基础客户群和强化重点客群，为零售业务的快速增长储备资源，金东支行精心维护客户关系，优化服务流程，将代发、私银、个贷作为三大重点客群，积极推进基础工作，并取得了显著成效。截至10月末，在全市“强基固本”专项营销竞赛中，该行在月日均1万元以上客户、月日均5万元以上客户、私银月日均客户等关键指标上均有卓越表现，最终荣获综合表现得分第二名的优异成绩。
一、公司协同，做强代发业务。通过个金部与公司部的紧密合作，对现有的有贷客户进行了细致梳理。一方面，该行持续对已建立代发关系的单位进行定期的职场营销活动，通过“升金有礼”、“养老金缴存有礼”、“一分购”等权益活动，有效提升了客户在我行的资产规模和产品渗透率。另一方面，该行全力推进对尚未开展代发业务的有贷户和无贷户单位的营销工作，由一把手或者公司分管行长牵头对重要目标单位进行上门营销。同时个金部与公司部每周进行业务对接和复盘，积极跟进意向单位的代发业务落地情况，取得了较好的成效。
二、精耕细作，做大私银客户。该行在拓客维客方面建立了一套适合自身发展的分层及协同服务机制。一是积极挖掘行外潜在的私银客户。将其纳入支行层级进行日常维护及产品的综合化配置，每周梳理并走访目标客户，由行长直营跟进综合化营销。二是强化网点负责人在维客方面的主要责任。对净资产达到300万以上客户，基本由网点负责人直接进行维护。三是支行层面坚持常态化赋能及技术指导。支行层面每月为网点制定精确的客户营销策略，力争为每一个客户提出专业的配置建议，并且由分管科长指导每一位理财经理，持续跟踪直至落实到位。
三、优化服务，拓宽个贷客群。一是打造“123”个人贷款极致服务体验。由支行分管行长负责监督，个贷科长具体落实，对个贷效率进行持续跟踪和管理，确保经营性贷款按照“T+3”的要求进行落实，提升个贷客户服务满意度，从而提升口碑做大客户转介。二是全员全动，拓宽个贷客户群营销渠道。针对对公新开户、商户新开户，实施普惠贷款100%营销覆盖，各网点梳理瞄准目标重点商会，以点带面做大客群营销。三是持续发挥该行与二手房中介的紧密合作优势，获取别墅、排屋、大平层等高端住宅的业主信息，通过其转介绍，进一步推进经营性贷款营销。
