到店取号、等待叫号，在我们生活场景中遇到的次数愈发频繁，无论是在银行、饭店、医院还是其他公共场所，我们都需要花费一定的时间来等待服务。然而，长时间的等待往往会使人感到焦虑和不耐烦，甚至引发客户投诉。因此，工行推出线上预约取号服务，让客户合理安排到店时间，让等待变得不再漫长。
“线上预约取号”即客户可以通过手机银行或“中国工商银行客户服务”微信公众号等线上渠道提前取号，线上可以选择办理业务的网点、办理业务的类型和办理业务的时间。通过线上渠道还可以看到排队人数，客户可以合理安排自己的业务办理时间，减少到店等候时长，不浪费时间。为让“线上预约取号”这种新模式方便更多客户，徐家坊支行在日常办理业务过程中，积极向客户推广新的取号方式。客户在网点现场取号或等候办理业务期间，大堂经理会积极指导客户登录手机银行或通过微信公众号进行线上预约取号，并耐心地为客户介绍线上预约取号操作流程，详细介绍预约取号功能。并建议客户之后办理业务时，可以提前通过这种方式进行预约。到店后不仅可以减少排队等候时常，大堂经理还可以提前关注客户，及时分流。让客户在享受便捷服务的同时，也感受到来自工行的贴心关怀。
徐家坊支行通过晨会夕会，也会对网点工作人员进行培训，让网点每个工作人员都清楚预约流程。一般来说，办理对公业务的客户会提前联系工作人员进行预约，网点工作人员便可以指导客户进行线上预约取号，并加强预约触达工作，提前通过系统联系客户，告知客户业务办理所需资料及注意事项，有效减少了客户等待时长，避免客户因未带齐资料来回奔走，提升客户体验感。
今后，徐家坊支行将常态化推行线上预约取号服务，为客户提供更加高效便捷的服务，提高网点工作效率。
