银行作为金融服务行业，各项经营活动覆盖面都涉及到市场群众，在维护金融消费者利益的同时也对服务工作提出了更高的要求，这不仅能培养客户对我行的粘合度，也能增强行业内综合竞争力的实力，提升我行品牌声誉。下面就我行规范化服务要求的具体做法简明列出。
一、基本服务规范，加强合规文化教育，不断提升员工自身学习能力，全面系统地学习政治理论、金融产品培训、员工合规文化普及等，不仅能提高行内经营管理水平，这也是提高经济效益的刚需。规范基本服务，增强内控管理意识，才能促进行内依法合规经营。将员工服务技能专业化，服务行为标准化，不对客户使用粗俗、蔑视等语句，客户来有迎声，接待有答声，走有送声，柜台人员能按要求执行“七步曲”服务流程。
二、服务环境规范，为落实市行“三度文化”的规范化服务，我行对于对外标识、大厅内宣传设施、环境卫生、办公场所资料摆放等都提出了高标准要求。营业网点的标识是对外的一种门面，统一、规范才能显示出美观整洁，对于大厅的采光情况、温度、服务设备摆放、整洁等情况是一个网点的整体体现。对于银行服务要“深入人心”，现各金融机构服务化趋同，在细微末节处的把握往往是打动客户的地方，这些看上去形式化的规范化服务，恰能让客户感受到我行的优质、专业及规范统一。
三、仪容仪表规范对于员工的发型、饰物、妆容等仪容规范化，也是一种网点美的体现，在服务过程中得体自然的仪表也能促进与客户间的交流。良好的金融服务是“以人为本”，微笑服务，热情服务，把规范化服务与各项新业务发展结合起来，全员一起打造一个文明、真诚、温暖、进取的网点。
