建行萧山支行：多举措切实保障老年金融消费者权益

每年的3月15日是消费者权益日，在消费权益日到来之际，建设银行杭州瓜沥支行提前行动，做好老年金融消费者权益保护。牢固树立以人民为中心的发展理念，深入推进金融纠纷多元化解机制建设，扎实开展金融知识宣教活动，多角度切实保护老年金融消费者权益。
　　老年客户是特殊人群，作为银行更要做好保护工作，该行积极构建老年金融消费者权益保护体系，围绕老年人受尊重权、自主选择权、知情权、公平交易权、信息安全权、财产安全权、依法求偿权和受教育权等八项基本权利，优化金融产品和服务、加强老年人金融信息保护、深化金融知识宣传，切实提高老年人金融服务的满意度。
　　在加快网点适老化建设方面，瓜沥支行采取有针对性措施，网点通过完善无障碍坡道、配备老花镜、医疗箱等服务设施，增加营业网点的安全性和便捷性；开通敬老爱心窗口、老年人等候专区或爱心专座，优化业务操作流程，缩短办理时间。在推进互联网应用适老化建设方面，优化金融机构网站，推出老年版手机银行APP，增加个性化设置定制菜单，增设智能语音助手功能，支持语音咨询，方便老年人通过简易语音在线办理部分业务，为广大老年人提供定制化、有温度、贴心的金融服务。另外，规范金融服务销售流程，避免误导销售和捆绑销售；保障老年人的知情权，销售金融产品时，提示老年人保存好业务单据，免费开通老年人账户变动通知服务，确保充分知晓账户变动和产品收益情况，发扬“背包银行”精神，运用移动设备延伸服务触角，对患病、行动不便等原因无法到窗口办理业务的老年人，在风险可控并能有效核实客户身份和意愿的前提下，做好上门服务，让老年人足不出户就能享受到便捷、安全、放心的金融服务。
该行还特别加强农村留守老人金融消费权益保护。发挥建行“裕农通”作用，及时为农村老人提供惠农、助农金融服务，对老年客户进行“跨越数字鸿沟”的科普宣传活动，帮助农村留守老年人接受、适应和熟练使用移动支付工具，提升农村老年人的支付便利化水平，做好助老金融服务在农村地区的承接与延伸。