工行海盐支行“工行驿站”严冬暖心服务践行办实事初心使命

　　开年伊始，工行海盐支行持续深化“工行驿站”内涵，面向社会大众开展严冬暖心服务，以实际行动深入践行以人民为中心的发展思想和为群众办实事的初心使命。

　　一、推动硬件升级升温。在网点提供空调、休息座椅、饮水机等基本服务设施基础上，根据冬季和疫情防控实际，为客户提供冻伤药膏、创可贴、免冲洗手液，口罩等物品，特别是为专门为老年客户配备加厚座垫，提供放大镜等设施。同时，各网点依托“工行驿站”全面开展针对户外工作人员的温暖关怀服务，主动邀请环卫工人、文明交通志愿者等广大劳动者进入网点避避寒，歇歇脚，并递上热水，传递工行温度。

　　二、强化服务提质增效。持续开展规范服务、延伸服务和上门特办特办服务，努力践行“有温度的服务”，一些客户通过现场、或是致电95588，对网点清点零币、耐心解答等优质服务举措进行表扬。同时在推进网点业务服务、营销服务转型中，支行积极引导员工落实“一句话营销”，将合适的工行产品及时推介给合适的客户，更好地提升了客户服务体验。各网点还利用晨会进行开口营销场景演练，优秀员工心得分享等，指导员工勇于开口、善于开口，形成了学比赶超的营销氛围。

　　三、开展新春主题送福活动。结合新春佳节的喜庆氛围，各网点纷纷上门或是借助厅堂，为客户送上工行特色福字、春联、红包，并推荐旺季热销产品。1月26日，支行还在营业部举办“同心同书、新春送福”书法公益专场活动，特别邀请县文化馆书法家挥毫泼墨，为客户送上了充满暖意的新春祝福，也助力了开门红旺季营销活动的顺利开展。此外，辖内朝阳支行1月21日还与蒋家桥社区联合开展迎新送福活动，拉近了与社民和居民的距离，增进了交流和沟通。

　　四、抓好防电信诈骗等金融知识宣传。以网点跑马灯、厅堂反诈角、电视机、立式广告机和宣传架各类标语、折页、宣传画为载体，结合厅堂微沙龙持续做好防电信诈骗、警惕非法投资等金融知识公众教育。通过深入社区、企事业单位与大众群体进行面对面讲解，现场特别对老年人加强了宣传教育。同时，支行还要求员工对办理开卡、电子银行、转账汇款业务的客户进行风险提示，保持足够的警惕性。