工行海盐支行积极做好新春厅堂客户服务工作

　　2022年新春期间，海盐支行紧紧围绕“爱在工行，赢在厅堂”营销服务活动，抢抓旺季窗口营销有利时机，积极调动客服经理柜面开口营销积极性;同时做好“以客为尊”，着眼长远，夯实客户基础，提升客户服务体验。

　　一、厅堂送福表关爱。该行各网点大堂客服经理利用客户等候间隙开展厅堂微沙龙，向客户宣传如何防范电信网络诈骗，向客户介绍“工银财富季”推出的大额存单，最后向每位到店客户发放春节“福”字和对联，向客户表示新春的问候。

　　二、多说多问创佳绩。各网点利用晨会时间组织客服经理进行情景演练，主要就盈利性存款、特色借记卡、三方存管、代扣代缴等个金产品结合日常服务要求进行推介，通过演练一方面加深了客服经理对我行产品的理解，另一方面提升了员工的沟通表达能力。网点负责人通过晨会表扬厅堂以及柜面营销优秀员工，鼓励客服经理向标杆学习，积极做好一句话营销，多说多问，从而实现业绩的提升。

　　三、“工行驿站”暖人心。以工行驿站为抓手，定期整理便民物品，主动做好防疫口罩供应、老花镜、取款袋等便民服务，开展公益宣传等泛金融服务活动，弘扬工行“客户为尊”的服务文化，打造有温度、有感情的“工行驿站”公益惠民服务品牌。

　　海盐支行积极做好旺季厅堂客户服务工作，“营销”与“服务”两不误，让客户真正体验到“宾至如归”的服务感受。