履践新金融 情暖心更暖|

       爆竹声中一岁除！虎年春节即将到来，空气中夹带着丝丝梅花的香味，接连几天，阴沉沉的天空中都飘起了星星点点的雪花，一切都告诉我们，一年之中最寒冷的日子已经到来，杭城已渐渐沉浸在节日到来前的喜悦之中。

      建行杭州文新支行客户经理王兰也着手安排起了节前网点重点客户的走访计划，今年因为受春节杭城突发的疫情影响，网点每年的春节重要客户走访计划也出现了许多新的变化，王兰正在仔细的调整。

“李姐，好久没见到你了，快过年了，不知你近况如何，我想去你府上拜访一下？”1月中旬，王兰联系了网点的私行客户李女士。李女士是网点的老客户了，平时的日常进出都在文新支行，和网点工作人员建立了深厚的感情。

“阿兰，今年过年真是不顺啊，我上个月刚飞到了英国探望女儿，现在杭州的疫情防控形势这么紧张，我一下子也回不来了”，电话那头传来李女士无柰的声音，“家中的老母亲也只有一个人过年了，我心里真是放心不下呀”。

“李姐，你放心，我抽空就去看望阿姨，你不要太牵挂了”，王兰挂了电话，赶紧和网点负责人商量了起来。

      心细的王兰想起来李女士的母亲已有70多岁高龄，且行走不便，加上杭城近期疫情防控形势一天比一天严峻，心里自是多了一份担忧。趁着周末休息逛超市的机会，王兰为李女士的母亲采购了大米、杂粮面、山茶油等，还为老人家捎带了新鲜的水果、蔬菜、鱼肉，还有速冻食品等。1月30日这天，王兰带着满满的新春慰问来到了李女士家，老人家开门的一瞬间，看到王兰的身影非常亲切，又看到王兰带来这么多的新春慰问，激动的连声道谢“阿兰，你太有心了，真是太谢谢你啦……”老人家已经有好几天没有下楼买菜了，看着这些雪中送炭的新春慰问，激动地拉着王兰的手在沙发上一聊就是一个多小时，王兰陪老人家聊了些家常事，还叮嘱老人注意疫情防控，加强自身保护，最后提前送上新春佳节的问候与美好祝福。

       晚上，王兰收到了李女士发来的微信“阿兰，我代表我们全家人向你表示感谢，你不仅送来了这么多年货，还陪我妈聊了那么长时间家常，真是太感谢了！”“没事的，李姐，你放心吧，我抽空会经常去看望阿姨的”，王兰真诚地说。

       近几年，“以人民为中心”的新金融行动正在全行上下深入践行，解决人民群众的痛点和难点正在建行人中如火如荼的开展，“新金融行动做起来其实并不难，只要你在客户维护中用心用情去做，肯定能找到与客户的共鸣处！”关于新金融行动，客户经理王兰用朴实无华的语言这样来描述，也用自己的行动为新金融做了最好的诠释。