邮储银行井冈山市支行营业部积极开展星级网点建设

 为打造精品服务网点，提升网点服务质量，今年以来，邮储银行井冈山市支行营业部坚持以星级网点创评为载体，不断提升市场形象和服务品牌效应，通过强化日常服务规范操作、改善网点服务环境、查找服务规范差距、建设暖心服务工程，高品质、高标准、严要求，全面促进网点服务品质的提升，全力冲刺服务星级网点建设。
强化组织推动，规范日常操作。该支行通过健全各项服务管理机制，重点对员工的服装搭配、服务效率、服务技能、服务语言、服务纪律进行规范，全面提升员工的服务行为，提升整个支行员工的服务素质。 
  注重服务细节，改善服务环境。该行严格按照星级标杆网点环境建设标准和服务“九部曲”操作流程，建立服务工作“ 硬”指标。重点对营业厅内的各种服务指示标识完整粘贴度、柜面物品摆放、宣传海报粘贴位置、宣传折页摆放、绿植摆放打理等物品进行了统一性管理。 
     加强日常督导，对标治本找差距。结合支行服务现状及短板，该支行营业部利用晨会、夕会时间，对网点服务规范检查要点进行了深度学习，熟悉了现场、非现场检查要点，对标找差，不断改进服务建立常态化的服务管理机制。