建行杭州之江支行：银行服务无小事 建行为民办实事

       建行杭州潮鸣支行地处杭州老居民区，所在潮鸣街道作为“第四批智慧监控养老示范街道”，拥有9个民生社区，据统计60岁以上的老人有近2万人，80周岁以上近4000人，老龄化超过25%。周边客群的老龄化使得杭州潮鸣支行日常接待的客群以老年客户为主，为了让特殊客户享受到同样的金融服务，杭州潮鸣支行作为“老年客户银行”，时常为老年客户提供“差异化”上门服务，替老人排忧解难。
       近日，93岁高龄的邱奶奶致电潮鸣支行询问……“市人社针对高龄老年人发放的高龄津贴，将切换发放至市民卡对应的银行账户。”得知这一消息，可把邱奶奶愁坏了，奶奶腿脚不便，上下楼困难，，又是绵延的阴雨天，心急如焚，不知如何是好，忙致电咨询。
       营运主管了解事情缘由后，立即安排员工到邱奶奶家里提供上门服务，帮助客户解决困难问题。客户经理李炬树和产品销售经理苏文静利用中午吃饭时间，顶着暴雨上门为奶奶核实，争取最短的时间内为老人办理业务。
       离开时，邱奶奶拉着苏文静的手，激动地说：“你们服务真是太好了，实心实意地为我们着想，还上门帮我们领市民卡，以后养老福利都能直接打到这张市民卡里真的太方便了，真是太感谢你们了！”温馨的场面使得在场的每个人都感动不已。
       银行服务无小事，上门服务暖人心。民呼我为，将金融服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对于建行来说不是第一次也不是最后一次。建行杭州之江支行下属潮鸣支行将党史学习教育同解决实际问题结合起来，积极打造“老年客户银行”，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，用优质的服务让客户满意，真心实意地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。