建行杭州之江支行：石桥支行成功解决断网突发性事件

      近日，建行石桥支行发生了一起断网突发性事件，由于平时突发案例演练到位，网点处理紧急情况有条不紊，并获得滞留网点的客户一直好评。
      当天，由于市政道路施工引发的街道网络中断。营运主管及时向上级管理部门汇报具体情况以及事发中断原因。“我们现在要做的就是控制事态扩大以及做足启用备用方案准备”营运主管及时充分了解网点全员当前工作内容，并进行模块分解，包括员工统一的客户应对话术，大堂经理厅堂维护和客户的情绪安抚，客户经理也对原先预约的客户进行了电话通知，并为其推荐备选服务方案。
      由于事发突然，当时部分客户出现了些许不满情绪，陈先生就是当事人之一。“我从临安赶过来取冬奥币，希望今天不会白跑一趟。”在手工记录好客户需求后，主管和大堂经理努力安抚客户并提出了几个方案措施供客户选择。客户是纪念币收藏爱好者，所以对这一次的预约高度重视。最终，他在员工的有效安抚下选择了在网点等待网络修复。厅堂客户们在也与陈先生一样，在大堂经理的安抚解释下，纷纷表示理解并赞同网点给出的应急处置方案。部分客户留下了联系方式，待网点恢复网络后再来办理业务。
      此次断网事件持续约一个小时，在恢复网络后，工作人员第一时间帮滞留客户优先办理了业务。陈先生在办完业务后对我们建行的服务态度和质量表示出充分的认可！
      本次突发事件进一步提升了我行处理突发事件的综合能力。网点工作人员都各司其职、有条不紊，与客户沟通协调通畅，完美地解决了本次突发事件，展现了应有的服务水平和品牌形象。