农发行十堰市分行营业部关于开展“手机号码支付”宣传活动的总结
为落实中国人民银行关于组织做好“手机号码支付”业务推广工作的要求，进一步宣传推广支付系统新知识新业务，同时也为进一步提升客户服务体验，更好地贯彻“以客户为中心”的服务理念，充分发挥“线上”服务的功能和优势，助力电子业务的发展，使客户能更好体验我行新上线“手机号码支付”业务功能，我部于近期组织开展了“手机号码支付”业务宣传活动。
一、强化组织学习，确保宣传有序开展。
（一）成立活动领导小组。为确保本次“手机号码支付”宣传活动有序开展，我部领导高度重视，成立了以主任为组长、副主任为副组长，各部室负责人为成员的“手机号码支付”宣传活动领导小组，由综合部牵头实施，负责活动的具体部署和实施工作。
（二）加强组织学习，提升全员业务能力。在宣传工作开展前，我部组织全体员工进行“手机号码支付”业务培训，提升员工业务技能，做到人人懂流程、人人会操作。
二、强化宣传，扩大影响，确保活动富有成效
（一）柜面网点宣传。采取张贴宣传海报、摆放宣传资料、设立现场咨询台等多种形式，讲解并现场指导操作。同时深入企业，重点就“手机号码支付”中“注册号码支付功能需要符合哪些条件?如何开通?账户怎样设置?交易安全、日常注意事项”等与客户相关的问题进行讲解，并对转账、收费、缴费、红包等每种场景的功能优势进行详细介绍，使企业真正了解到手机号码支付功能的优势所在。
（二）做好服务宣传，强化服务质效。对于新开客户，柜员及客户经理主动添加其微信，逐一向客户讲解农发行网银系统及手机银行的操作及使用流程，及时观察客户动态、解决客户困难，以点带面，获得客户更多的满意度，提升服务的整体形象。
通过本次宣传活动的开展，使企业对“手机号码支付”的理解更加深入，对支付方式、路径的选择更加多元化，大大提高了“手机号码支付”业务的覆盖面，为我行电子银行业务发展奠定了基础。
来源：
作者：刘瑜
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