建行吴山支行——客户的笑容是我们的满分“答卷”

    作为一个新进建行快三个月的普通柜员，平时在日常工作中接触最频繁的，就是数量众多的基层客户，他们的年龄，职业覆盖面非常广泛，包含各行各业和学生，还偶尔会接触到残障人士等弱势群体，这段时间的工作让我感受最深的就是，银行的服务工作需要我们不仅要有对业务操作做到胸有成竹，不出差错，更要有一颗能体贴，能包容，能关怀他人的心。
    就在上周，下午三点多，正是网点里最忙碌的时候，一位穿着破旧大衣、拄着拐杖的客户踏入网点，看着大厅里熙熙攘攘的其他客户和忙碌的大堂经理，他有些茫然，站在原地不知所措，我们的大堂经理和主管在看到这一情况后，先是搀扶着他在大厅沙发上坐下，接了一杯热水，询问完他的业务需求后，先指导他填写表格，再拨打相关的电话，之后搀扶到柜台帮助完成业务。这位头发花白的老人拄着拐杖离开网点时，拄着拐杖回头微笑着向我们挥手。
    这种类似的服务画面，其实经常在我们工作中出现，出现在劳动者港湾，在母婴休息室内。还出现在客户休息区，在柜台前，在大厅内，每个客户的需求，困难都不一样，而一样的则是他们收到帮助后那真诚的笑容。
    其实客户，就是银行工作人员每天都要面对的“考官”，而他们在我们服务完成后的“笑容”，就是我们考卷的分数，我们都知道行里要求的服务规范，每天晨会也会进行服务演练，但这只是最基础的，有没有真正将客户放在心里，能不能做到换位思考，让客户感受到服务的“温暖”，是我们能否拿到满分“答卷”的关键。