建行杭州富阳支行：“人性化”服务，为群众办实事

　　服务是银行立足的基石，是银行发展的根本，为群众办实事不只是党员的“特权”，深化服务内涵，真心诚意的为客户着想，解客户之所急，助客户之所需，用最优质的服务，才能赢得客户的信任。

　　这天下午，年迈的黄阿姨来到杭州新登支行办理存折取款的业务，在办理时发现存折已损毁，所带的身份证也已过期，营运主管向这位阿姨耐心的说明情况，但在交流过程当中发现，黄阿姨经常会忘记一些事情，营运主管便将需材料仔细写了一张小纸条给阿姨。没过多久，黄阿姨带着办理的临时身份证来到了网点，但是又忘记携带辅助证件证明，考虑到黄阿姨年纪较大，下雨天来回跑着不方便，营运主管向网点负责人报告情况，网点负责人立即随着黄阿姨到她家里拿户口本，到家后又发现存折找不到了，网点负责人在黄阿姨楼下等待一小时后，终于带着黄阿姨到网点办理成功后，又把黄阿姨送回了家。第二天，黄阿姨又到网点，将自己其他银行所有的存款存入建行账户，来到网点一直说着感谢的话，质朴的话语中流露出对我行深深的感激与信任。

　　在这个追求效率的时代，我们更需要关注、关心老年人等群体，为其提供 “特殊”的服务，这仅仅是我行人性化服务的一个缩影。支行将继续在合规操作的前提下，以人性化的服务为群众办实事，帮助客户解决实际困难，坚持“客户至上”的服务理念。