建行杭州西湖支行提高产品渗透增强客户粘性

　　建行杭州西湖支行在做大做优拓户优户的同时抓好产品渗透粘客，通过苦练内功，转型赋能，提高产品渗透率，稳步做好活客、粘客等工作。

　　紧盯关键环节，加强双渠道推动。一方面加大厅堂营销力度，切实守好网点阵地。将产品基础话术、近期活动、产品简介等内容整理明白纸，培养客户用卡习惯，将建行产品进行现场营销。另一方面客户经理对管户客户从便利客户线上交易、随时掌控账户变化的角度出发，关注其基础产品配置情况，提升基础类产品渗透率。

　　挖掘内在需求，多元化切入渗透。凝聚合力做好长尾对公客户、个人客户提质增效精准营销活动，无缝衔接做好岗位联动营销，细化捕抓网点业务营销细节，针对对公客户，支行积极推行客户营销过程表格管理，认真筛选有潜力、有实力的优质客户，将客户已持有及未持有重点产品、每周分析营销成果等纳入表格管理，找准营销方向，如针对有存款、已开立网银但未持有法人理财的向其推荐无固定期限理财产品，有贷户向其推荐代发工资业务等，从易到难、上下联动结合客户需求研究产品营销方案，逐个攻坚，不断渗透产品，深挖客户的资源和潜力，立足客户多元需求提供一站式一揽子财富管理服务。

　　苦练基本内功，提升竞争实力。周三为集中业务培训日，确保所有员工能熟知各项产品，了解产品特点及优势，补齐业务断点，畅通业务链条，着力打造一支公私兼营、一专多能、一岗多用的营销队伍，同时引导营销队伍心往一处想、劲往一处使，凝心聚力，群策群力推动零售产品发展渗透。