建行吴山支行——优质服务结硕果，客户感谢暖人心

     近日，建行吴山支行营业部收到了一封感谢信，信中客户高度评价了吴山营业部大堂经理专业、耐心的服务水平，并对一直以来提供的热情帮助表示感谢。
     这篇感谢信来自一位极其富有爱心的视障老人，85岁高龄还始终坚持为困难户提供资助。但转账汇款业务需要客户填写个人汇款凭证，由于视力障碍无法填单，老人屡次在填单区徘徊寻找愿意帮他填单又没有急事需要离开的客户，请求他们的帮助，由于不了解单证填写规则，填写时常不符合规范。正在老人心急如焚的时刻，大堂经理小黄时刻关注客户动向，及时发现了老人的难处，不仅将其引导至柜面办理业务还全程陪伴，告知确认按键、签名栏的位置，让老人从办理业务处处难变成了心里处处暖。
     尽管感谢信只有短短百字，但字里行间无不透露老人对吴山营业部工作人员服务的赞许，一声感谢不仅是对吴山支行服务工作的肯定，更是每一位员工更好服务客户的动力。今年是建行服务质量提升年，吴山支行始终以成为“员工自豪、客户满意、社会尊重、监管认可、智慧开放、同业领先”的好客户的好银行为目标，通过“神秘人检查”、“客户接待日”、客户意见登记簿等手段多管齐下推动服务质量提升，以专业优质的服务助力业务发展，赢得了社会的广泛赞誉，树立了良好的品牌形象和口碑。