建行杭州萧山支行：学无止境

　　眨眼之间，假期已过，来网点办理对公业务的客户也逐渐多了起来。有来对账的、转账的以及修改网银限额的。因为今天大堂人员充足，且进来办对私业务的并不多，趁此机会可以学习一下对公业务，拓展一下自己的业务知识。今天来改网银限额的客户尤其多，而在改限额之前都需要激活一下企业手机银行，这些激活工作就由我去学习完成，既能提前将对公客户分流，又节约他们在柜台等待办理业务的时间。我按照同事发我的激活流程一步一步指导客户操作下去，整个过程虽然没有很快，但是客户全程都有耐心的等待，最后顺利的帮客户激活了企业手机银行，并提交了网银限额修改的申请。

　　在这之后，大堂内来了一位客户，手里拿着一张纸。我就上前询问了客户：“您需要办理什么业务。”他把手中的纸递给了我，并告诉我他的承兑汇票快到期，需要怎么操作一下，才可以收到钱。在接过纸的那一瞬间立刻意识到这个业务我心里没底，根本不会做。我仔细的端详这纸上的内容，努力在脑海的知识库里搜索，依稀记得银行承兑汇票到期需要做一下提示付款，但是没实际操作过。”看着这张银行承兑汇票，我向客户解释到：“您好，您这个业务我之前没有接触过，我去问一下，您稍等我一下。”虽然之前没有做过，但是我也尝试着自己边学边做。最后我在同事的指导下，帮助客户完成了这一笔业务。客户也并没有因为我是新手而催促我，临走之前还非常感谢我帮他解决了最后一笔银行承兑汇票业务。

　　通过这二次业务学习和操作，让我明白了自己还需要不断的去学习，掌握更多知识。再碰到不熟悉的业务时，不要退缩，积极寻找解决办法，帮客户解决问题，慢慢的让自己从生疏变成熟练，努力成为独当一面的银行职员。