建行吴山支行——一位“陌生”老人的来信

    10月的清晨，吴山支行营业部的老王带来了一封神秘的信件，收件人写的是吴山支行营业部全体员工。怀揣着一探究竟的好奇心，张行长在晨会上打开了这份信件。隽美的字迹，娓娓道来的故事，为我们回顾了吴山支行营业部平凡一天中的平凡故事。这是一份来自一位老人的感谢信。
    老人说他姓黄，今年85岁，这么多年，一直坚持着资助生活困难户，平常经常会来我们这边转账。早年，因为身体还不错，基本上按照网点业务办理流程，办好业务就走了。但是今年以来，因为年纪日益增长，视力下降非常明显。原先可以轻松完成的转账业务，到现在变得颇为吃力。个人转账汇款凭证表格上的字，在老人眼中已经虚虚实实，看不清楚。为了能够顺利汇款，老人将汇款所需要的文字用钢笔写在纸上，然后拿着汇款单找邻居帮忙填写。当天拿着邻居填写的汇款单到网点，本以为会顺利汇好，谁知汇款单信息填写不规范，无法办理。
    我们吴山支行营业部的大堂看到老人知道无法凭此单汇款时的为难表情，在老人本人未提出支援需求的情况下，凭借敏锐的观察力，立马走到老人身边，热情地问道：“老伯，有什么可以帮到您的吗？”老人回头：“小姑娘，我这张单子不合格，需要重新填写一下，但是因为我眼睛不好，看不清。”大堂经理立马告知高柜人员，老人视力不好，单子需要重新填写一下，然后麻利的协助大伯完成了汇款单的填写。填写完之后还不忘叮嘱高柜，待会儿在业务签名确认时，要帮大伯指一下位置。
    因为有了大堂的帮助，黄大伯的业务顺利办理。也因为有了大堂的灿烂笑容，黄大伯之后的每次汇款都会来吴山支行营业部。有时候在柜台汇款，有时候用智慧柜员机汇款，每一次黄大伯都能得到大堂的耐心指引。黄大伯说因为吴山支行营业部人的温暖，所以他才能够将多年资助生活困难户的习惯保持下去。吴山支行营业部的每一员都为他的公益行为增添了力量，所以他也用感谢信这种传统的方式，来表达出他对吴山建行人的感谢。
    在建行，遇见温暖，有你们真好！