杭州建德支行：一封感谢信 温暖寒冬日

    “你好，你是这里的行长吗？”近日，杭州建德大同支行迎来一位50多岁的吴阿姨，她手里拿着一封手写的感谢信，进来找到正在协助大堂工作的方行长，把感谢信交到她手里，并连声说：“谢谢你们，你们的服务让我非常感动!”
     感谢信中短短几行字，表扬建德大同支行员工蔡慧强和严思然，没有感人的故事，却是质朴的温暖。原来吴阿姨家住建德市大同镇劳村，村庄距离大同支行较为遥远。以往，吴阿姨都在就近的农村信用社办理业务，一次机缘巧合下，吴阿姨第一次来到大同支行办理业务就遇见服务热情、业务熟练的蔡慧强，小伙子专业且真诚的服务深深地打动了她。不因其他，只是单纯感受到蔡慧强尊敬老人、热情有礼，第一次在建行良好的体验让吴阿姨成为蔡慧强的忠诚粉丝，常常特地乘车来大同支行找蔡慧强办理业务。吴阿姨常说，“小蔡，对顾客热情，办业务能力强、动作快，我很喜欢到他手上存款。”
     其实不仅仅是这次的吴阿姨，时常有叔叔阿姨来大同支行办理业务指名要找蔡慧强。从他们口中总能听到“小蔡人好，有诚信”，“我到他这里，找他放心”。同事们经常开玩笑“蔡师傅，又有你的粉丝来了。”
     在蔡慧强优质服务的感染下，其他同事纷纷向他学习，热情待客、真诚服务，这次吴阿姨的感谢信上还特意表扬了新员工严思然，对小姑娘办理业务的态度非常满意。
     感谢信所写的确实只是一件小事，但却可以说明很多问题。因为我们平时能为客户做的，也都是些很小的事情。来时一个会心的微笑，一句亲切的问候；离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢。只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。
       服务无小事，我们就是要坚持从身边的点滴做起，做好优质服务这件大事。