工行南昌南昌北京西路支行扎实推进社保卡量质提升工作

 随着天气转凉，社保卡使用高峰期开启，大批量的社保卡使用增加了辖内网点压力。针对特殊客户群体服务与疫情防控特殊时期，工行南昌北京西路支行积极行动，多措并举，确保社保卡发放和启用工作的有序推进。
    高度重视，统筹安排。面对疫情防控以及网点人员有限、社保卡激活数量较大的困难，该行迎难而上，及时做好人员安排，一是做好厅堂卫生消杀，门禁管理，保证进店客户安全；二是设置专柜为老人服务，指派专人上门为不能到店的老人进行核保业务，确保社保卡激活这项民生工程能有条不紊地顺利进行；三是注意客户分流，安排好人手进行补位，避免因客户数量多等候时间长引起客户不满，引发投诉事件；四是是要增强优质服务意识，提升服务质量，给客户最好的体验，做好产品渗透工作。   
    加大宣传，做好金融产品配套渗透营销。一方面，通过网点摆放活动折页、海报、横幅、布置礼品展示台，开展厅堂微沙龙等多种宣传方式，提升客户认知，围绕到店客户，厅堂联动，开展绑卡与工银信使业务，对原已启用未注册网银的社保卡，开通工银e支付同时注册下载“融e行”、“融e联”，加强存入定期、节节高、结构性存款等产品渗透营销，提升社保客户贡献度。另一方面，以活动为契机，针对下发领卡未启用名单，以及我行资产留存低、他行高资产并有我行社保卡客户，短信或电话邀约到店，引导一卡多用，加强我行金融产品配置，提高客户粘性，挖转行外资金，夯实增存基础，全面提升竞争力。   
    细化服务，提高领卡激活效率。一是做好厅堂卫生消杀，门禁管理，保证进店客户安全；二是提高网点领卡效率为节省客户领卡时间，设立专员，及时对收到的社保卡进行有效分类、统计、保管和发放，并做好咨询工资；同时设立专柜，开通绿色通道，优先为客户办理领卡、启卡、挂失等社保卡业务，避免客户重复跑，到领卡网点又找不到卡的麻烦；三是客户经理利用PBMS系统查找客户联系电话，邀约客户到店领卡，提醒客户领卡时需要带的相关资料。四是是做好外派上门前的工作，该行结合各单位情况确定上门服务人员人数，借此创建与单位客户逐一沟通的桥梁，了解其除金融社保卡以外的潜在需求，同时可面对面地为前来启卡的个人客户提供金融产品服务解决方案，提升服务满意度。
    依法合规，注重社保卡的提质工作。一是对由疫情防控和社保卡激活工作引发的舆情实行问责制；加大对社保卡产品渗透业务考核的占比，同时利用每日晨会通报社保卡绑卡、工银信使数量、每位员工产品捆绑数，开通工银信使，存款理财金额以换算计价数，让全员更直观了解每日营销的成果和成果及产生的效益，充分体现“谁先行动、谁受益”的效应，有效调动员工营销积极性，更好的完成社保卡发放和配套营销工作。